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      <title><![CDATA[ご意見受付書　千木園]]></title>
      <link>http://www.sengi.jp/sengien06/</link>
      <description><![CDATA[お客様から頂いたご意見をブログで紹介します。]]></description>
      <language>ja</language>
      <ttl>60</ttl>
      <generator>Chicappa! Blog</generator>
      
      <item>
         <title>職員の言動　→　改めて欲しい</title>
         <link>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=18</link>
         <description><![CDATA[①受付日時　平成２２年８月１６日（月）　午後５時３０分

②受付者　看護職員

③申請者　入居者のご息女

④内容　話し（電話）の相づちが「うんうん」では失礼である、「はい」と返事して欲しい。

⑤対応　「今後は気をつけます。」と謝罪しました。]]></description>
         <pubDate>Mon, 23 Aug 2010 15:33:19 +0900</pubDate>
         <guid>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=18</guid>
      </item>
      
      <item>
         <title>病気や怪我　→　調査希望</title>
         <link>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=17</link>
         <description><![CDATA[①受付日時　平成２２年７月２日（金）　午後１時３０分

②受付者　生活相談員

③申請者　利用者の担当ケアマネ

④内容　お嫁さんから担当ケアマネに相談があった。ショートステイから帰宅して、着替えさせていたら右腕に内出血が３ヶ所発見された。とケアマネから電話で報告を受けました。

⑤対応　利用者の状態を確認し事実を確認しました。原因は不明だが皮膚が弱く軽い衝撃でもアザになりやすい為、今後は車椅子のアームレストから腕が落ちないようにタオルで巻いた板をはさむ事にしました。また、入退所時に外傷チェックをしっかり行う事を徹底します。ケアマネに今後の対応を説明しました。ご家族にも謝罪しております。]]></description>
         <pubDate>Thu, 15 Jul 2010 11:08:02 +0900</pubDate>
         <guid>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=17</guid>
      </item>
      
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         <title>その他　→　受診の付添い</title>
         <link>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=16</link>
         <description><![CDATA[①受付日時　平成２２年６月１９日（土）　午後３時

②受付者　介護職員

③申請者　入居者の奥様

④内容　受診の際に車椅子からのずり落ちがあったが、次回の受診時には私も付添いした方が良いですか。

⑤対応　次回からは必ずリクライニング対応の車椅子を使用しますので付添いは不要です。と説明しました。]]></description>
         <pubDate>Mon, 28 Jun 2010 15:58:22 +0900</pubDate>
         <guid>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=16</guid>
      </item>
      
      <item>
         <title>紛失物　→　勘違い</title>
         <link>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=15</link>
         <description><![CDATA[①受付日時　平成２２年６月１４日（月）　午後６時

②受付者　介護職員

③申請者　入居者のご子息

④内容　職員に「本人の携帯電話はありませんか？」と尋ねられました。タンス内には充電器はあるが本体が無くなった。誰も分からない。

⑤対応　２日後に息子様に電話で確認すると「かばんの中にありました。」とお返事がありました。
]]></description>
         <pubDate>Thu, 24 Jun 2010 15:45:36 +0900</pubDate>
         <guid>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=15</guid>
      </item>
      
      <item>
         <title>紛失物　→　調査希望</title>
         <link>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=14</link>
         <description><![CDATA[①受付日時　平成２２年６月１０日（木）　午前１０時

②受付者　介護職員

③申請者　入居者の奥様、ご子息

④内容　職員に「電気カミソリのコードはありませんか？」と尋ねられました。居室のタンス内、寮母室等を探しましたが、見つかりませんでした。入居時にあったのかも分からないので、「探しておきます。」と伝えました。

⑤対応　翌日、ご家族と面談して施設で紛失したのは間違いないと謝罪しました。弁償する旨を伝えましたが、必要ないと言われました。今後、持ち物の管理を徹底するよう全職員に指導しました。]]></description>
         <pubDate>Mon, 14 Jun 2010 14:25:38 +0900</pubDate>
         <guid>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=14</guid>
      </item>
      
      <item>
         <title>ケアの内容　→　疑問</title>
         <link>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=13</link>
         <description><![CDATA[①受付日時　平成２２年３月８日（月）　午後８時

②受付者　介護職員

③申請者　入居者の長女

④内容　昨夜もお願いしましたが【握り棒】をしていません。爪も長い。対応してください。

⑤対応　すぐに握り棒を持って来て握っていただく。爪については夜だった為、「明日、看護師に切ってもらいましょう。」と約束した。（翌日、爪を切る。） また、前日に依頼を受けた職員よりご家族に謝罪した。]]></description>
         <pubDate>Tue, 30 Mar 2010 15:46:10 +0900</pubDate>
         <guid>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=13</guid>
      </item>
      
      <item>
         <title>職員の言動　→　不愉快　、　その他　→　居室掲示物、物品紛失</title>
         <link>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=12</link>
         <description><![CDATA[①受付日時　平成２１年１２月４日（金）　午後１２時３０分

②受付者　介護職員

③申請者　特別養護老人ホーム入居者の義娘

④内容　１．居室に掲示してあった物が勝手に外されて、代わりに「ここがトイレです。」と書いてある紙が貼ってあった。　２．職員が遊んでいる様な会話をしていた。　３．居室に置いてあった色エンピツが紛失していた。

⑤対応　１．掲示物はご家族への確認もなく勝手な判断で貼り替えてしまいました。　２．この時は他の入居者との会話中であり親しく話していた為、他の方には不快な印象を与えてしまいました。　３．色エンピツは施設の物品と勘違いして片付けてしまいました。ご家族に説明し謝罪しました。今後は絶えず気配りを忘れないように全職員に徹底します。]]></description>
         <pubDate>Thu, 17 Dec 2009 11:37:48 +0900</pubDate>
         <guid>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=12</guid>
      </item>
      
      <item>
         <title>その他　→　祝日に電話</title>
         <link>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=11</link>
         <description><![CDATA[①受付日時　平成２１年９月２３日（水）　午後７時２０分

②受付者　介護職員

③申請者　特別養護老人ホーム入居者のご家族

④内容　祝日に２度も電話があったので何かあったのかと思い心配した。急変でもないのに、祝日に電話してこないで欲しい。

⑤対応　ケアプランの担当者が意向確認の為に電話しました。今後は適切な日・時間に連絡するように心がけます。]]></description>
         <pubDate>Wed, 14 Oct 2009 09:46:28 +0900</pubDate>
         <guid>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=11</guid>
      </item>
      
      <item>
         <title>職員の言動　→　不愉快</title>
         <link>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=10</link>
         <description><![CDATA[①受付日時　平成２１年８月２０日（木）　午後５時１５分

②受付者　生活相談員

③申請者　ショートステイ利用者のご息女

④内容　前日、体調不良で退所し病院に受診しました。医者では「脱水かもしれない。」と言われた。その結果を千木園に電話で報告したところ、対応した職員が「千木園では食事も水分も摂っていたので、脱水は考えにくい！」とキツイ言葉で言われた。ただ報告しただけなのにショックを受けた。

⑤対応　対応した職員に注意しました。ご家族に謝罪し、わざわざ報告して頂いた事にお礼を述べました。]]></description>
         <pubDate>Fri, 04 Sep 2009 14:21:42 +0900</pubDate>
         <guid>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=10</guid>
      </item>
      
      <item>
         <title>ケアの内容　→　食事の形態</title>
         <link>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=9</link>
         <description><![CDATA[①受付日時　平成２１年４月１２日（日）　午後４時３０分

②受付者　介護職員

③申請者　ショートステイ利用者のご息女

④内容　利用者の娘様（別居している方）より面会時に「本人が希望しているので、粥ではなくゴハンを食べさせて欲しい。」との要望がありました。

⑤対応　翌日、ショートステイの担当が同居のご家族と担当ケアマネに相談し『軟飯』に変更することになりました。娘様には電話で説明しました。]]></description>
         <pubDate>Mon, 27 Apr 2009 13:52:51 +0900</pubDate>
         <guid>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=9</guid>
      </item>
      
      <item>
         <title>ケアの内容、職員の言動　→　不満</title>
         <link>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=8</link>
         <description><![CDATA[①受付日時　平成２１年１月２１日（水）　午後３時

②受付者　看護職員

③申請者　入居者のご子息

④内容　便臭がするので「オムツを交換して欲しい。」と介護職員に依頼したが、「今はオムツ交換の時間じゃない。」と言い、しぶしぶオムツを交換してくれた。また、洋服は何枚もあるのにいつも同じ服ばかり着ている。

⑤対応　フロアの介護長と話し合い、各職員の意識を改めるように指導しました。（オムツは定時の交換だけでは無く、職員が気づき随時交換します。服は色々な物を着るように配慮します。）翌日、ご家族に説明しました。]]></description>
         <pubDate>Thu, 29 Jan 2009 15:30:12 +0900</pubDate>
         <guid>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=8</guid>
      </item>
      
      <item>
         <title>病気や怪我　→　受診依頼</title>
         <link>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=7</link>
         <description><![CDATA[①受付日時　平成２０年１１月４日（火）　午後１１時３０分

②受付者　介護職員

③申請者　入居者のご親族（長男の嫁）

④内容　右目を痛がっているので眼科に受診させて欲しい。

⑤対応　当日、嘱託医の診察があるので相談しましょうと伝える。嘱託医に眼科受診の紹介状を書いてもらった事をご家族に連絡しました。]]></description>
         <pubDate>Tue, 18 Nov 2008 10:28:38 +0900</pubDate>
         <guid>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=7</guid>
      </item>
      
      <item>
         <title>ケアの内容　→　依頼</title>
         <link>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=6</link>
         <description><![CDATA[①受付日時　平成２０年１０月１３日（月）　午後１７時００分

②受付者　介護職員

③申請者　入居者のご息女

④内容　「うちのおばあちゃんにもエアマットを使用して頂けませんか。体が弱っている様なので楽に寝てもらいたいと思います。大切な母なのでお願いします。」と言われました。

⑤対応　エアマットは床ずれを予防する為に使用する物だと説明する。入居者ご本人はお元気でベット上でも動きがあるのでエアマットが必要で無いことを伝える。 ご家族は説明に納得していました。]]></description>
         <pubDate>Tue, 18 Nov 2008 10:21:47 +0900</pubDate>
         <guid>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=6</guid>
      </item>
      
      <item>
         <title>その他　→　配食の食事内容</title>
         <link>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=5</link>
         <description><![CDATA[①受付日時　平成２０年３月１２日（水）　午後１２時００分

②受付者　生活相談員

③申請者　配食サービスの利用者

④内容　配達時、ご本人より「昨日（１１日）のご飯が硬く、底に水が溜まっていた。」と言われました。

⑤対応　管理栄養士が電話で原因を説明し謝罪しました。今後、この様な事を繰り返さないように厨房の職員と話し合いをしました。]]></description>
         <pubDate>Fri, 14 Mar 2008 09:22:06 +0900</pubDate>
         <guid>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=5</guid>
      </item>
      
      <item>
         <title>ケアの内容　→　事業所に対する不信</title>
         <link>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=4</link>
         <description><![CDATA[①受付日時　平成２０年２月７日（木）　午前１０時００分

②受付者　生活相談員

③申請者　入居者のご子息

④内容　他の入居者が受けているサービスを見て、自分の親も同じ事をされていると思うと悲しくなり、入居させた事を後悔している。そのサービス内容は、食事介助を受けていた入居者が口の周りを食べ物でベタベタにしていたり、着用しているエプロンには落ちた食べ物がそのままになっていた。また、食事介助中には笑顔や声かけがなかった。

⑤対応　ご家族にお詫びし、職員教育や指導を強化する事を約束しました。]]></description>
         <pubDate>Fri, 08 Feb 2008 15:51:19 +0900</pubDate>
         <guid>http://www.sengi.jp/sengien06/?eid=4</guid>
      </item>
      
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