ご意見受付書　千木園

①受付日時　平成２１年１月２１日（水）　午後３時

②受付者　看護職員

③申請者　入居者のご子息

④内容　便臭がするので「オムツを交換して欲しい。」と介護職員に依頼したが、「今はオムツ交換の時間じゃない。」と言い、しぶしぶオムツを交換してくれた。また、洋服は何枚もあるのにいつも同じ服ばかり着ている。

⑤対応　フロアの介護長と話し合い、各職員の意識を改めるように指導しました。（オムツは定時の交換だけでは無く、職員が気づき随時交換します。服は色々な物を着るように配慮します。）翌日、ご家族に説明しました。

①受付日時　平成２０年１１月４日（火）　午後１１時３０分

②受付者　介護職員

③申請者　入居者のご親族（長男の嫁）

④内容　右目を痛がっているので眼科に受診させて欲しい。

⑤対応　当日、嘱託医の診察があるので相談しましょうと伝える。嘱託医に眼科受診の紹介状を書いてもらった事をご家族に連絡しました。

①受付日時　平成２０年１０月１３日（月）　午後１７時００分

②受付者　介護職員

③申請者　入居者のご息女

④内容　「うちのおばあちゃんにもエアマットを使用して頂けませんか。体が弱っている様なので楽に寝てもらいたいと思います。大切な母なのでお願いします。」と言われました。

⑤対応　エアマットは床ずれを予防する為に使用する物だと説明する。入居者ご本人はお元気でベット上でも動きがあるのでエアマットが必要で無いことを伝える。 ご家族は説明に納得していました。

①受付日時　平成２０年３月１２日（水）　午後１２時００分

②受付者　生活相談員

③申請者　配食サービスの利用者

④内容　配達時、ご本人より「昨日（１１日）のご飯が硬く、底に水が溜まっていた。」と言われました。

⑤対応　管理栄養士が電話で原因を説明し謝罪しました。今後、この様な事を繰り返さないように厨房の職員と話し合いをしました。

①受付日時　平成２０年２月７日（木）　午前１０時００分

②受付者　生活相談員

③申請者　入居者のご子息

④内容　他の入居者が受けているサービスを見て、自分の親も同じ事をされていると思うと悲しくなり、入居させた事を後悔している。そのサービス内容は、食事介助を受けていた入居者が口の周りを食べ物でベタベタにしていたり、着用しているエプロンには落ちた食べ物がそのままになっていた。また、食事介助中には笑顔や声かけがなかった。

⑤対応　ご家族にお詫びし、職員教育や指導を強化する事を約束しました。