ご意見受付書　千木園

①受付日時　平成２２年８月１６日（月）　午後５時３０分

②受付者　看護職員

③申請者　入居者のご息女

④内容　話し（電話）の相づちが「うんうん」では失礼である、「はい」と返事して欲しい。

⑤対応　「今後は気をつけます。」と謝罪しました。

①受付日時　平成２２年７月２日（金）　午後１時３０分

②受付者　生活相談員

③申請者　利用者の担当ケアマネ

④内容　お嫁さんから担当ケアマネに相談があった。ショートステイから帰宅して、着替えさせていたら右腕に内出血が３ヶ所発見された。とケアマネから電話で報告を受けました。

⑤対応　利用者の状態を確認し事実を確認しました。原因は不明だが皮膚が弱く軽い衝撃でもアザになりやすい為、今後は車椅子のアームレストから腕が落ちないようにタオルで巻いた板をはさむ事にしました。また、入退所時に外傷チェックをしっかり行う事を徹底します。ケアマネに今後の対応を説明しました。ご家族にも謝罪しております。

①受付日時　平成２２年６月１９日（土）　午後３時

②受付者　介護職員

③申請者　入居者の奥様

④内容　受診の際に車椅子からのずり落ちがあったが、次回の受診時には私も付添いした方が良いですか。

⑤対応　次回からは必ずリクライニング対応の車椅子を使用しますので付添いは不要です。と説明しました。

①受付日時　平成２２年６月１４日（月）　午後６時

②受付者　介護職員

③申請者　入居者のご子息

④内容　職員に「本人の携帯電話はありませんか？」と尋ねられました。タンス内には充電器はあるが本体が無くなった。誰も分からない。

⑤対応　２日後に息子様に電話で確認すると「かばんの中にありました。」とお返事がありました。

①受付日時　平成２２年６月１０日（木）　午前１０時

②受付者　介護職員

③申請者　入居者の奥様、ご子息

④内容　職員に「電気カミソリのコードはありませんか？」と尋ねられました。居室のタンス内、寮母室等を探しましたが、見つかりませんでした。入居時にあったのかも分からないので、「探しておきます。」と伝えました。

⑤対応　翌日、ご家族と面談して施設で紛失したのは間違いないと謝罪しました。弁償する旨を伝えましたが、必要ないと言われました。今後、持ち物の管理を徹底するよう全職員に指導しました。